يعاني بعض مستخدمي خط we من مشاكل في تفعيل الخط أو توقفه عن العمل فجأة, ومن أجل حل مشكلة توقف خط we وإعادة تشغيله، يمكنك اتباع أحد الحلول التالية:
حل مشكلة توقف خط we من خلال الموقع الرسمي
- قم بزيارة الموقع الرسمي لشركة WE من خلال الرابط المقدم هنا.
- ستجد صفحة الدخول إلى حسابك، قم بإدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك مثل رقم الهوية الوطنية، رقم الخدمة واسم الأم الثلاثي.
- بعد تسجيل الدخول، اتبع التعليمات التي ستظهر على الشاشة لاستعادة وتفعيل الخط المتوقف.
- قد تحتاج لتحديث بعض بياناتك الشخصية أو تقديم معلومات إضافية لتأكيد هويتك.
- بمجرد الانتهاء من ادخال المعلومات المطلوبة, سيتم تفعيل الخط واستعادة الاتصال بشبكة WE بنجاح.
من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكنك تجاوز مشكلة توقف خط WE واستعادة الخدمة بسهولة ودون الحاجة إلى زيارة فروع الشركة.
الإتصال بخدمة العملاء
توجد خدمة عملاء متميزة في شركة WE للتعامل مع استفسارات وتساؤلات العملاء. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 111 بتكلفة 15 قرش للمكالمة الواحدة، ويتم التعامل مع المكالمة على النحو التالي:
- قم بالاتصال على الرقم 111 أو 01555000111 او 19777.
- سيقوم الموظفين بالرد عليك.
- للتأكد من هويتك سيسألك الموظف عن اسمك وبعض المعلومات الأخرى.
- قم بتقديم معلومات عن الخط الذي تواجه مشكلة فيه.
- إذا كان الخط المتأثر هو خط آخر، قم بإبلاغ الموظف برقم الهاتف المرتبط بهذا الخط.
- أعلم الموظف بأنك تود تفعيل الخط المتأثر.
- قم بتقديم رقم البطاقة القومية للتحقق من صحة ملكية الخط.
كيفية تشغيل خط we الموقوف عن طريق الشات
إذا كنت تواجه مشكلة في تشغيل خط we الذي تم ايقافه، أو تبحث عن طريقة لتفعيل وتشغيل الشريحة الخاصة بك في هاتفك الذكي من شركة WE، يمكنك الاستعانة بخدمة العملاء للحصول على المساعدة عبر الشات. يعد استخدام الدردشة الفورية عبر موقع الشركة أحد الطرق السهلة والمريحة للتواصل مع فريق خدمة العملاء وطلب تشغيل الخط. وفيما يلي طريقة فعل ذلك:
- قم بزيارة موقع شركة WE من خلال الرابط التالي.
- ابحث عن أيقونة “تواصل معنا” الموجودة في أسفل الصفحة الرئيسية.
- بمجرد النقر على الأيقونة، ستظهر لك خيارات التواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة الفورية.
- في حقل الرسائل، اكتب استفسارك بخصوص تفعيل خط WE الموقوف، على سبيل المثال: “كيف يمكنني تشغيل خط WE؟” أو “أحتاج إلى تفعيل خط WE الموقوف”.
- سيتصل بك أحد الموظفين ليقدم لك المساعدة في تفعيل وتشغيل خط WE الخاص بك.
- سيتم تنشيط الخط في غضون ثوانٍ قليلة، وبعدها يمكنك الاستفادة من الخط بإجراء المكالمات وإرسال الرسائل وتصفح الانترنت بكل سهولة ويسر.
التواصل مع دعم we عن طريق الايميل
يمكنك ارسال ايميل تشرح به مشكلتك وتطلب تفعيل الخط عن طريق ارسال بريد الكتروني للعنوان التالي:
كود تشغيل خط we
للحصول على كود تشغيل خط we، يمكنك اتباع أحد الحلول التالية:
الذهاب إلى أحد فروع شركة we
يمكنك زيارة أقرب فرع لشركة we في منطقتك. ستكون هناك فرقة خدمة العملاء متاحة لمساعدتك في تفعيل الخط وتزويدك بالكود المطلوب. للعثور على فروع قريبة منك قم بالدخول للرابط التالي هنا.
استخدام الشات الإلكتروني
يمكنك الوصول إلى موقع شركة we والتحدث مع خدمة العملاء عبر الشات الإلكتروني المتاح في أسفل الصفحة hgvydsdm. قم بتبادل الرسائل النصية مع ممثلي الدعم الفني واطلب كود تشغيل خط we الخاص بك.
الاتصال بخدمة العملاء
يمكنك الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بشركة we على الرقم 111. ستتحدث مع موظف من الشركة, وتطلب تفعيل الخط. قد يطلب منك تقديم بعض المعلومات الشخصية للتحقق من هويتك وملكيتك للخط.
بعد تفعيل الخط، يمكنك معرفة معلومات اخرى مثل رقم الخط والباقة المتبقية واشتراكك في الخدمات الإضافية.
