بالنظر لكون عدد مستخدمي الفيس بوك في يومنا هذا أصبح يقارب الثلاثة مليارات شخص حول العام، أصبح من الصعب أن نجد شخص ما لا يستخدم الموقع الشهير لمختلف الأسباب سواء لمتابعة الأخبار والمشاركة في مجموعات مشابهة لنا بالآراء، أم للتسلية والترفيه، أو ربما للحصول على بعض المعلومات من بعض الصفحات ذات المصادر والموثوقية العالية، ولكوننا أصبحنا نستخدم هذا الموقع بشراهة ورغبة كبيرة أصبح من الصعب الابتعاد عن حساباتنا الشخصية التي تحمل الكثير من معلوماتنا وذكرياتنا وتفاصيل يومياتنا.
بالإضافة إلى صعوبة القدرة على تخيل إمكانية فقدنا لهذه الحسابات عن طريق الخطأ، من خلال نسيان كلمة المرور أو من خلال الاختراق والقرصنة، ولكن لا تقلق فكل مشكلة ولها الحل المناسب لها، فمن خلال معرفتنا لموقع الفيس بوك الشهير والشركة المطورة له، ومن خلال التطور الكبير الذي وصل له، يمكن لنا أن نؤكد لك أن الفيس بوك يمتلك درجة عالية من الأمان وتحديثات الحماية التي تمكن لك استعادة حسابك بسهولة في حال كنت قادرا على اثبات ملكيتك له.
أهم الأسباب التي قد تؤدي إلى فقد حساب الفيس بوك
قبل البدء بعرض وشرح الطرق الممكنة لمراسلة الفيس بوك لاستعادة الحساب بعد فقده، يجب أن نذكر الأسباب الأساسية التي قد ينتج عنها فقد الحساب، وهيي تتنوع وتختلف بين أخطاء شخصية قد نرتكبها عن طريق الخطأ، أو أسباب ناتجة عن القرصنة والأشخاص المتطفلين، ومن بين هذه الأسباب نذكر:
- الدخول إلى الحساب باستخدام اسم المستخدم (عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) وكلمة السر ومن ثم نسيان كلمة السر الخاصة بالحساب، وعند تحديث التطبيق يقوم التطبيق بتسجيل الخروج، وبسبب أننا لا نتذكر كلمة المرور لا يعود بالإمكان الدخول إلى الحساب مما يؤدي إلى فقدانه.
- نسيان البريد الإلكتروني الذي استخدمناه في انشاء الحساب، أو نسيان رقم الهاتف المستخدم للتسجيل في الفيس بوك.
- فقدان ملكية البريد الإلكتروني الذي سجلنا دخول بواسطته، أو فقدان رقم الهاتف المستخدم في انشاء الحساب.
- استخدام كلمة مرور سهلة وبسيطة يمكن توقعها، مثل استخدام الأرقام من 1 حتى 9 ككلمة سر، أو استخدام تاريخ الميلاد ككلمة سر للحساب، مما يؤدي إلى اختراق الحساب بسهولة.
- عدم تأكيد الحساب باستخدام رقم هاتف.
- اختراق الحساب من خلال التطبيقات والبرامج الخبيثة، من خلال إعطاء بعض التطبيقات الإذن للوصول إلى المشاركة على الصفحة الشخصية، أو إعطاء حساب معين إمكانية الوصول إلى اسم المستخدم وكلمة السر.
- إعطاء كلمة السر واسم المستخدم لشخص غريب عن طريق الإنترنيت.
لأسباب مثل هذه يمكن أن نخسر حساب الفيس بوك الخاص بنا، وعندها سنبحث عن طرق مثل مراسلة الفيس بوك لاستعادة الحساب، أو أي وسيلة أخرى لاسترداد حسابنا ونذكر من هذه الطرق ما يلي:
استعادة كلمة المرور الخاصة بالحساب بعد نسيانها أو تغييرها باستخدام البريد الإلكتروني:
أنت لست بحاجة مراسلة الفيس بوك لاستعادة الحساب دائماً وفي كل الحالات، لأن مراسلة الفيس بوك قد تتطلب الكثير من الوقت في بعض الأحيان، لذلك يمكنك الاعتماد على نفسك أحيانا، ففي حال كنت ما زلت قادرا على الوصول إلى البريد الإلكتروني الذي تستخدمه كاسم مستخدم للدخول إلى الحساب يمكنك بكل بساطة استرجاع كلمة المرور عن طريقه الخطوات التالية:
- ندخل إلى تطبيق الفيس بوك إلى صفحة تسجيل الدخول التي تطلب ادخال اسم المستخدم وكلمة السر، ولكن نحن نريد أن نستعيد كلمة السر لأننا نسيناها، فنضغط على هل نسيت كلمة السر الموجودة تحت زر تسجيل الدخول الأزرق.
- يفتح التطبيق عندها صفحة تطلب منا ادخال رقم الهاتف المستخدم في إنشاء الحساب لنتمكن من خلاله من استعادة الحساب بعد ادخال رقم الهاتف نضغط على البحث عن الحساب.
- في حال كنا لم نستخدم رقم هاتف في تأكيد الحساب نضغط على جملة بحث باستخدام بريد الكتروني بدلا من ذلك الموجودة أسفل الصفحة باللون الأزرق.
- يفتح عندها التطبيق صفحة تطلب ادخال البريد الإلكتروني المستخدم في انشاء الحساب، بعد ادخال عنوان البريد الإلكتروني نضغط على البحث عن حسابك.
- يجد عندها التطبيق الحساب ويعرض اسم الحساب وصورته الشخصية مع إمكانية كتابة كلمة السر في حال القدرة على تذكرها، ولكن يمكن أيضاً الضغط على الحصول على الرمز في أسفل الشاشة باللون الأزرق.
- يفتح عندها التطبيق صفحة تمكننا من الاختيار ما بين البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف (في حال إضافة واحد) لاستلام رمز يمكننا من تسجيل الدخول إلى الحساب، ولنفرض أننا اخترنا البريد الإلكتروني سنستلم عندها رسالة على البريد الإلكتروني الخاص بالحساب تحتوي الرمز المطلوب، بعد الاختيار نضغط على متابعة.
- بالضغط على متابعة ينقلنا التطبيق إلى صفحة جديدة يمكن من خلالها إدخال الرمز الذي وصلنا إلى البريد الإلكتروني نقوم بإدخال الرمز ثم نضغط على متابعة.
وبالطبع في هذه المرحلة نذهب إلى البريد الإلكتروني الخاص بنا فنجد رسالة جديدة من الفيس بوك تحتوي على الرمز المطلوب المكون من 8 أرقام، وبعد ادخال الرمز والضغط على متابعة يعرض لنا التطبيق صفحة تمكننا من ادخال كلمة مرور جديدة عوضا عن تلك التي نسيناها، فندخل كلمة المرور في المستطيل الأول ثم نقوم بتأكيدها من المستطيل الثاني ونضغط على المتابعة، فتصبح كلمة المرور الجديدة هي كلمة مرور الحساب التي يمكن باستخدامها الدخول إلى الحساب من صفحة تسجيل الدخول.
مراسلة الفيس بوك لاستعادة الحساب من خلال الدعم التقني للموقع
نستخدم هذه الطريقة لاستعادة حسابنا في حال قمنا بتعطيله لمدة من الزمن ثم تراجعنا وأصبحنا نرغب باستعادته من جديد، أو في حال تعرض الحساب للاختراق بطريقة وقام من اخترقه بتعطيله، يمكن أيضا أن يتعرض الحساب للتعطيل بسبب مخالفته لشروط خدمة فيس بوك بطريقة ما، وتتلخص هذه الطريقة بأن نقوم بمراسلة الدعم التقني للموقع، علما أن الدعم التقني الخاص بموقع الفيس بوك هو فريق ضخم مكون من عدد كبير من الموظفين من خلفيات وثقافات مختلفة، وهو فريق فيه أناس يتكلمون لغات متعددة حيث يمكن لك التواص معهم بالعربية أو الإنكليزية، ولكن بالطبع ننصح دوما باستخدام اللغة الإنكليزية لتحصل على رد أسرع وأدق ولو استلزم الأمر استخدام أحد المترجمات كخدمة الترجمة من جوجل، والخطوات لهذه الطريقة كالتالي:
- ندخل إلى الرابط التالي: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 باستخدام متصفح الموبايل (أو الكومبيوتر) المفضل لدينا متل جوجل كروم عن طريق ادخال هذا الرابط في شريط العنوان أعلى المتصفح.
- يفتح المتصفح من خلال الرابط صفحة يطلب من خلالها كتابة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالحساب الذي تعرض للتعطيل.
- يطلب الموقع أيضا كتابة الاسم الكامل الخاص بنا (الخاص بصاحب الحساب) وذلك للتأكد من معلوماتنا ومقارنتها بتلك الخاصة بالحساب.
- كما يطلب موقع الفيس بوك ارفاق صورة واضحة عن الهوية الشخصية الخاصة بنا (الخاصة بصاحب الحساب) والتي يجب أن تكون متوافقة مع اسم صاحب الحساب، يجب رفعها بصيغة صورة jpeg من خلال زر “اختيار الملفات” الموجود في الصفحة بشكل زر ذو لون رمادي.
- بعد الانتهاء من ملء كل الخيارات السابقة ننصح بقراءة المعلومات والتعليمات الموجودة في الصفحة بتأني، وهي تكون مكتوبة باللغة العربية وبلغة بسيطة ومفهومة، وبعد الانتهاء من فعل ذلك يمكن الضغط على زر إرسال للمتابعة وإرسال النموذج المطلوب.
ستصلك رسالة إلى بريدك الإلكتروني الذي أدخلته في بداية هذه العملية لتخبرك بكل التفاصيل وما يلزمك من معلومات لمتابعة هذه العملية، وسيتواصل معك الفيس بوك خلال مدة قصيرة لإعلامك بنتيجة ارسال هذه النموذج.
علما أن هذه الطريقة تنجح خلال مدة 30 يوم فقط من تعطيل الحساب، وفي حال تجاوز تعطيل الحساب هذه المدة فإن إمكانية نجاح هذه الطريقة قد تكون صعبة.
التواصل مع إدارة الفيس لاسترجاع الحساب لأسباب أخرى غير المذكورة سابقا
في حال خسرت حسابك لسبب آخر غير الأسباب المذكورة في الشرح السابق ننصحك عندها بزيارة مركز المساعدة الخاص بالفيس بوك من خلال الرابط التالي: https://www.facebook.com/help
يساعد مركز المساعدة الخاص بفيس بوك بتأمين كل المعلومات والنصائح والحلول التي قد تحتاج إليها من خلال مركز المساعدة، وذلك من خلال واجهة تفاعلية بسيطة وسهلة الفهم، تمكنك على اختيار المشكلة الخاصة بك خطوة تلو الأخرى وصولاً إلى الحل المطلوب الذي تبحث عنه، كل ما عليك فعله هو قراءة الخيارات المكتوبة والضغط على الخيار المناسب والمتوافق مع مشكلتك لتصل إلى حلك، وكل التعليمات مكتوبة بلغة بسيطة ومحببه.
يعتبر الفيس بوك منصة ضخمة ومتطورة إلى حد كبير يعمل عليها وعلى تطويرها عدد كبير من الناس من خلال فريق تقني متطور مكون من خبراء من كل أنحاء العالم الأمر الذي يجعل من المنصة موقع شامل ومتكامل فيه كل ما نرجوه من الحلول، وفي حال كنت على حق وأنت المالك الحقيقي لحساب ما على هذه المنصة فإنك ستحصل على حقك باستعادة الحساب الخاص بك إن شاء الله، فكما قلنا قبل الموقع ذكي والفريق الخاص به ضخم يتابع كل العمليات التي تحصل على الموقع باهتمام، لذلك نرجو أن نكون قد ساعدناك في إيجاد طريقة لاستعادة حسابك، ونرجو أيضا أن تستخدم هذا الشرح بما هو جيد ومفيد ولا يضر بأحد وكل التوفيق في مراسلة الفيس بوك لاستعادة الحساب.
إقرأ أيضاً
كيفية استرجاع حساب فيسبوك معطل
استرجاع حساب الفيس بوك بدون ايميل
استرجاع حساب فيس بوك عن طريق الاسم
استرجاع حساب فيسبوك معطل بدون هوية
تم تعطيل حسابي في الفيس بوك كيف ارجعه
استرجاع حساب فيس بوك بعد حذفه نهائيا أو مؤقتا
كيفية استرجاع حساب الفيس بوك بعد تعطيله من قبل الادارة
تاكيد هويتك على الفيس بوك واسترجاع الحساب المعطل نهائيا
نسيت كلمه المرور واحاول من خلال البريد الإلكتروني الشخصي ولاكن لااستطيع استرجاع الحساب